FAQ

ZAMÓWIENIA

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder spam/oferty. W razie problemów napisz do nas: hello@matchin.store

Czy mogę wprowadzić zmiany w zamówieniu?

Zamówienie zaczyna być przetwarzane od razu po złożeniu. Jeśli chcesz wprowadzić zmiany, skontaktuj się z nami w ciągu 15 minut od zakupu (w godzinach 08:00–16:00 (CET). Jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, być może uda się pomóc. Po nadaniu przesyłki nie możemy wprowadzać zmian.

Czy mogę zmienić adres dostawy?

Jeśli skontaktujesz się z nami w ciągu 15 minut od złożenia zamówienia (08:00–16:00 CET), możemy spróbować zaktualizować adres przed wysyłką. Po nadaniu przesyłki zmiana adresu jest możliwa wyłącznie bezpośrednio u przewoźnika.

Czy mogę kupić Wasze produkty gdzieś indziej niż na stronie?

Obecnie nasze produkty są dostępne na www.matchin.store, www.theselected.pl oraz fizycznie w Koi Midori-Gdańsk, Lui Store/ Monday Artwork butik-Warszawa, Wielo-Poznań, O!Kwiaty-Bydgoszcz, BOSSA, Estepona, Hiszpania. Więcej już niebawem.

WYSYŁKA

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Zamówienia wysyłamy w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania e-maila z potwierdzeniem zamówienia (z wyłączeniem świąt).

Czy wysyłacie do mojego kraju?

Wysyłamy obecnie na terenie Unii Europejskiej. Wybierz swój kraj w kasie, aby sprawdzić dostępność wysyłki i koszt dostawy.

Czy oferujecie darmową dostawę?

Tak, oferujemy darmową dostawę od określonej kwoty 280 PLN na terenie Polski.

Ile kosztuje wysyłka?

Koszt wysyłki zależy od lokalizacji. Dokładną kwotę zobaczysz w kasie przed opłaceniem zamówienia.

Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Czas dostawy zależy od firmy kurierskiej. Najdokładniejszą informację znajdziesz w linku do śledzenia przesyłki. Jeśli zamówienie nie dotrze w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania potwierdzenia wysyłki, skontaktuj się z nami: hello@matchin.store

ZWROTY I REKLAMACJE

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Zwrot możesz zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Aby rozpocząć zwrot, przejdź to zakładki "Odstąp od Umowy Tutaj". Po zgłoszeniu zwrotu produkt należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni.

Z powodów higienicznych i bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów produktów otwartych. Zwrot jest możliwy tylko, jeśli produkt jest nieużywany, w oryginalnym stanie oraz odesłany w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

Koszt odesłania ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu po naszej stronie.

Otrzymałem(am) uszkodzony produkt — co mam zrobić?

Przykro nam! Napisz do nas na hello@matchin.store w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie uszkodzenia. Pomożemy najszybciej jak to możliwe.

Otrzymałem(am) niewłaściwy produkt — co mam zrobić?

Przykro nam! Napisz do nas na hello@matchin.store w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie otrzymanego produktu. Naprawimy to.

PRODUKTY

Czy matcha jest przebadana i bezpieczna?

Tak! Każda dostawa z Japonii przechodzi kontrolę sanepidu na granicy w celu przebadania i sprawdzenia certyfikatów matchy pod kontem pestycydów i alkaloidów.

Skąd pochodzi matchin' matcha?

matchin' matcha pochodzi z renomowanych i tradycyjnych farm założonych tak dawno jak w 1833 roku. matchin' pochodzi tylko z regionu Uji, Kyoto oraz Shizuoka.